Рейтинг покупця

Кожен покупець на Prom.ua та Bigl.ua може отримувати відгуки від продавців, а отже має свій рейтинг. Рейтинг покупця спільний для Prom.ua та Bigl.ua.

Це означає, що не лише покупці можуть оцінювати продавців, а й навпаки  — кожен продавець може поділитися враженнями від роботи з покупцем. 

 Як створюється рейтинг?

Рейтинг показує успішність ваших покупок на Prom.ua та Bigl.ua за останні 12 місяців. Чим вищий відсоток, тим краще. Він автоматично розраховується за такою формулою:

• Успішні замовлення — усі ваші замовлення, які не були скасовані, а також за якими немає негативних відгуків про вас. 
• Проблемні замовлення — ваші замовлення, які ви не забрали з відділення пошти, а також замовлення, за якими ви отримали негативні відгуки.

Рейтинг сформується тільки після того, як ви зробите 5 та більше покупок на Prom та/або Bigl протягом останніх 365 днів. Він перераховується після кожного замовлення. Скасовані замовлення не враховуються у ваш рейтинг.

На рейтинг впливають тільки замовлення, які були оформлені на маркетплейсах. Якщо замовлення було оформлене на сайті продавця, а не у каталогах Prom.ua та Bigl.ua, на рейтинг воно впливати не буде.

 Критерії відгуків, які встановлюють покупцям:

Продавці дякують	Продавців засмутило
Забрав посилку Сплатив Пром-оплатою  Дотримується домовленостей (щодо оплати і доставки)  Відповідає на дзвінки і повідомлення  Спілкування — приємне	Не забрав посилку Не оплатив замовлення  Не дотримався домовленостей (щодо оплати і доставки) Не відповів на дзвінки і повідомлення Спілкування — неприємне

 Для чого потрібен рейтинг? На що він впливає?

Відгуки допомагають приймати зважені рішення — у кого купувати, якими користуватися послугами, з яким водієм їхати тощо. На маркетплейсі вже є рейтинг продавця, який допомагає покупцю зрозуміти, чи надійний продавець, чи буде приємною сама покупка. Рейтинг покупця потрібен, щоб і продавці так само мали змогу побачити історію взаємодії з покупцем та підібрати індивідуальний підхід до кожного покупця.

 Де можна побачити свій рейтинг?

Свій рейтинг ви легко знайдете в кабінеті покупця в розділі Мої відгуки — Про мене, а продавці бачитимуть його під час обробки вашого замовлення.