Що таке Оплатити частинами?
Це спосіб оплати замовлень на Bigl.ua, що дозволяє покупцю розділити вартість покупки на кілька платежів, використовуючи свій кредитний ліміт у банку.
Чи потрібно брати передоплату?
Ні. Ми створили Оплатити частинами, щоб покупець міг розбити оплату замовлення на ту кількість платежів, яка зручна для нього.
Ви гарантовано отримаєте гроші на рахунок – одразу всю суму за вирахуванням комісії банку, коли покупець забере товар. Якщо він відмовиться від посилки або не прийде за нею, ви не втратите на доставці 一 вам нарахуються бонуси на просування в Каталозі ProSale у кількості, що дорівнює вартості доставки .
Якщо покупець відмовився від посилки, хто оплачує доставку?
Якщо покупець відмовиться від посилки або не прийде за нею, ми компенсуємо вартість доставки бонусами на просування в Каталозі ProSale. Це покриє ваші витрати на доставку.
Як зрозуміти, що покупцеві схвалили розстрочку Оплатити частинами?
Зверніть увагу на статус замовлення:
- «Не оплачено»: покупець ще не пройшов перевірку банком та його кредит не схвалено, кредитний договір не укладено. В такому випадку можна змінити спосіб оплати в замовленні, погодивши його з покупцем, або покупець може спробувати отримати кредитв іншому банку – в такому разі потрібно буде повторити замовлення.
- «Оплачено»: банк схвалив покупцю кредит при способі оплати Оплатити частинами. Можна відправляти посилку.
Оплатити частинами доступна тільки для власників карток тих банків, які вказані в кошику?
Так. Покупець обов'язково має бути клієнтом того банку, який він обирає при оформленні Оплатити частинами.
Яка мінімальна сума замовлення для "Оплатити частинами"?
Мінімальна сума замовлення встановлена банками 300 грн або та мінімальна сума, яку налаштував продавець.
Яка комісія для покупця за використання "Оплатити частинами"?
Для покупця комісії немає, але може бути процентна ставка банку за користування кредитом. Деталі
Яка комісія для продавця?
Комісія для продавця залежить від кількості платежів, на які розбивається оплата. Комісія банку знімається з продавця в момент зарахування коштів за замовлення.
Хто вирішує на яку кількість платежів покупець зможе розбити платіж?
Продавець при налаштуванні способу оплати.
Чому клієнту можуть не схвалити Оплатити частинами?
Причини можуть бути різні. Наприклад, у нього ненадійна кредитна історія чи недостатній кредитний ліміт.
Якщо покупцеві не схвалили Оплатити частинами, чи вплине скасування замовлення на мій рейтинг?
Скасування неоплачених замовлень більше не впливають прямо на ваш рейтинг. Якщо ви скасуєте замовлення, по якому не пройшла оплата, воно не буде враховуватись при підрахунку фінального рейтингу, але ніяк не понизить вас у видачі.
Що робити, якщо покупцеві не схвалили Оплатити частинами, і тому він залишив негативний відгук?
Якщо таке станеться, напишіть на skk@bigl.ua та детально опишіть ситуацію. Обов’язково вкажіть, що це замовлення з Оплатити частинами. Ми розглянемо звернення та за наявності підстав видалимо такий відгук.
Як мені зарахуються гроші за замовлення?
На поточний рахунок, який був вказаний як основний рахунок для зарахування коштів в момент здійснення замовлення.
Виплата (розхолдування коштів) здійснюється через 30 хвилин після оформлення замовлення. Кошти зараховуються на рахунок продавця з урахуванням комісії за еквайринг.
Куди писати, якщо кошти не зараховано?
Зверніться на пошту s@bigl.ua.
Чи можна налаштувати Оплатити частинами лише на деякі товари?
Так. Ви можете підключити Оплатити частинами на деякі групи товарів. Це можна зробити на сторінці налаштування способу оплати.
Покупець хоче змінити спосіб оплати. Скасовувати замовлення та оформлювати інше?
Ні, скасовувати замовлення не треба. Ви можете змінити спосіб оплати прямо в цьому замовленні.
Покупець хоче вказати інший банк чи іншу суму платежів. Як діяти в такій ситуації?
Для зміни банку або суми платежів, покупцю потрібно скасувати поточне замовлення і створити нове. Скасування неоплачених замовлень не вплине на ваш рейтинг.
Також, деякі банки дозволяють змінювати кількість платежів через свій мобільний додаток. У такому випадку продавець заплатить комісію за ту кількість платежів, яка була обрана покупцем при оформленні замовлення.
Як діяти, якщо покупець хоче скасувати замовлення?
Якщо в замовленні ще не додано ЕН, покупець може скасувати замовлення самостійно в кабінеті покупця.
Коли продавець вже почав обробляти замовлення та додав ЕН, скасувати замовлення може тільки він, перевівши замовлення в статус «Скасовано».
При скасуванні замовлення ініціюється розірвання угоди купівлі-продажу товару між продавцем та покупцем та кредитного договору укладеного між банком та покупцем. Банк анулює видачу кредиту, поновлює кредитний ліміт та повертає перший платіж покупцю.
Чи можливо повернути товар протягом 14 днів?
Якщо товар підпадає під категорію товарів, які можна повернути, він може це зробити протягом 14 днів з дня отримання товару.
Для цього йому потрібно домовитись з продавцем. Покупець повертає назад товар. Продавець звертається на s@bigl.ua з запитом на розірвання кредитної угоди. Банк анулює розстрочку, поновлює кредитний ліміт та повертає перший платіж покупцю. З рахунку продавця списуються зараховані кошти за замовлення.
Зверніть увагу! Скасовуйте замовлення та повертайте кошти покупцю тільки в тому випадку, коли ви впевнені, що покупець відправив назад товар належної якості.
Якщо покупець повертає товар протягом 14 днів, комісія за «Оплатити частинами» також повертається?
Комісія фактично не утримується окремо, оскільки продавець отримує кошти вже з вирахуванням комісії. При поверненні товару з рахунку списується та ж сума, що й була нарахована, без додаткових витрат для продавця.
Наприклад, товар коштує 100 грн. З комісією 3,2% продавець отримує на розрахунковий рахунок 96,80 грн. У разі повернення товару, з продавця буде списано ці ж 96,80 грн.
Тетяна
Коментарі