Скасування замовлень

При скасуванні замовлення обов’язково потрібно вказати причину. Це важливо, для того, щоб пояснити покупцеві, чому замовлення скасовано, і таким чином зберегти його довіру. Коли ви змінюєте статус на «Скасовано», з'являється вікно "Змінити статус замовлення", де потрібно вибрати причину зі списку. Потім з’явиться шаблон повідомлення для покупця, до якого можна додати свій коментар у полі "Додатковий коментар". Покупець побачить цей текст у повідомленні про скасування.

Які замовлення продавець НЕ може скасувати самостійно?

• Якщо ЕН (експрес-накладна) додана до замовлення.
• Якщо спосіб доставки Укрпошта чи Делівері і замовлення переведено у будь-який інший статус після статусу «Новий» чи «Оплачений» Безпечною оплатою, або якщо додана ЕН.
• Якщо в замовленні є товар «Під замовлення» і замовлення переведено у будь-який інший статус після статусу «Новий» чи «Оплачений» Безпечною оплатою, або якщо додана ЕН.

Зверніть увагу! Якщо посилка вже відправлена, але в замовленні немає поштової накладної, покупець все ще може скасувати замовлення самостійно. Тому уважно обробляйте замовлення, стежте за їх статусами та обов’язково додавайте накладні до кожного замовлення.