Bigl-чат

Чат - це інструмент для швидкого і зручного спілкування між покупцями та продавцями в будь-який час і з будь-якого місця.

Він створений, щоб покращити досвід покупок і продажів, допомагаючи швидше та легше вирішувати питання.

Переваги для покупця:

• Не потрібно довго чекати відповідь продавця у email.
• Можливість спілкуватися навіть тоді, коли немає можливості відповіді голосом на дзвінок продавця.
• Не потрібно телефонувати щодо кожної дрібниці та платити за дзвінки.
• Не потрібно кожного разу пояснювати заново про який товар йде мова.

Переваги для продавця:

• Персональне вікно комунікації з клієнтом.
• Можливість обговорити в реальному часі деталі замовлення, запропонувати покупцеві інший товар та оформити замовлення.
• Можливість зв'язатися, якщо вже пізній час для дзвінка або якщо покупець не відповідає на дзвінок.
• Можливість комфортно спілкуватися з клієнтом в галасливих умовах.
• Не потрібно кожного разу заново з'ясовувати про який товар йде мова в запиті клієнта.
• Єдиний канал зв'язку ще до того, як користувач поділився даними або зробив перше замовлення.

Чат підтримується у:

• десктопній версії маркетплейсу;
• десктопній версії Кабінету продавця;
• мобільних додатках «Кабінет продавця Prom.ua» та «Bigl.ua — покупки онлайн».

Можливості, доступні в чаті вже зараз:

• Повноцінно спілкуватися в реальному часі, створювати діалоги.
• Кросплатформенність - можливість вести переписку між десктопом та додатками («Кабінет продавця Prom.ua» та «Bigl.ua — покупки онлайн»).
• Збереження та передача інформації про те, з якої сторінки пише клієнт.
• Перехід на картку товару прямо із чату.
• Можливість оформлення замовлення прямо із чату.
• Можливість переходу з оформленого в чаті замовлення відразу в історію покупок.
• Push-повідомлення про надходження відповіді та email-повідомлення про створення нового чату.

Як це працює

1. Покупець пише в чат продавцеві з картки товару.

Кнопка чату на маркетплейсі:

Кнопка чату у мобільному додатку:

Зверніть увагу! Покупець повинен обов'язково авторизуватися, щоб мати можливість написати продавцю.

Авторизація на маркетплейсі:

Авторизація у мобільному додатку:

2. Продавець бачить повідомлення у чаті та може відповісти на нього, перейти на картку товару, або оформити замовлення прямо із чату.

Далі чат буде доступний з усіх сторінок маркетплейсу, кабінету, а також у розділі «Чат» мобільного додатка. Покупець та продавець можуть у будь-який момент продовжити спілкування в чаті.

Нові повідомлення відображаються жовтою крапкою на значку чату та на повідомленні.

Якщо в чаті є нове повідомлення, то змінюється фавікон вкладки кабінету, та на ньому теж відображається жовта крапка.

Чи може продавець першим написати покупцю в чаті?

Так, продавець може написати покупцю першим по замовленнях з каталогу Prom або додатку Prom покупки. 

На сторінці таких замовлень у веб-версії кабінету відображається кнопка «Чат».

В додатку «Кабінет продавця Prom» можливість розпочати діалог з покупцем в чаті з'явиться пізніше.

Кнопка чату недоступна, якщо чат вимкнено в налаштуваннях інтернет-магазину.

В чат автоматично передається ім'я покупця, склад та сума замовлення. 

Також відображаються системні статуси замовлень — «Оформлено», «Прийнято», «Виконано» тощо. Власні статуси (наприклад, «Готується до відправлення») не передаються в чат.