Оплата карткою для продавця: як обробити замовлення

Щоб додати Оплату карткою в способи оплати замовлень, продавцям необхідно підключити веб-додаток «Пром-оплата» в Маркеті Prom.ua.

Всі замовлення з Оплатою карткою надходять продавцеві у кабінет компанії в розділ «Замовлення», підрозділ «Оплачені замовлення».

Статуси оплати замовлень з Оплатою карткою:

1. Оплачено (гроші за замовлення зберігаються на рахунку банку-партнера).
2. Не оплачено (покупець не зробив оплату замовлення).
3. Виплачено (гроші зараховані на рахунок продавця).
4. Виконано повернення (гроші повернулися покупцеві).

За необхідності, можна скористатися фільтром за статусом оплати на сторінці замовлень.

 Статус «Оплачено»

Після оплати покупцем замовлення в кабінеті продавця переходить в статус "Оплачений" і в деталях замовлення відображається мітка «Замовлення оплачено».

Нове оплачене замовлення:

1. У списку всіх замовлень.
2. На сторінці самого замовлення.

Оплачені замовлення зОплатою карткою не можна дублювати, змінювати вміст замовлення, спосіб доставки та вартість товарів у ньому.

Опрацювання оплаченого Оплатою карткою замовлення:

1. Продавець зв'язується з покупцем.
2. Перевіряє статус оплати.
3. Підтверджує наявність товару.
4. Погоджує час відправки.
5. Відправляє товар та прив'язує номер ЕН (експрес-накладної).

 Зверніть увагу! Обмежень на терміни відправки немає. Гроші будуть зберігатися на рахунку банку-партнера до моменту отримання покупцем посилки. Ми рекомендуємо продавцям відправляти замовлення якомога швидше.

Ви не зможете додати ЕН після того, як покупець забере замовлення. Тому додавайте ЕН якнайшвидше. Якщо на доставку замовлення діє акція або програма лояльності (доставка є безкоштовною або діє спеціальний тариф), а покупець сплатить повну вартість доставки за тарифами певного логіста/поштового оператора при отриманні, Адміністрацією Маркетплейсу це вважатиметься порушенням умов Оплати карткою. В такому разі Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право обмежити (відключити) доступ продавця до функціоналу Оплати карткою на 14 календарних днів з моменту відправки продавцю попередження про порушення.

 Статус «Не оплачено»

Щойно покупець створить замовлення, в кабінет продавця надійде замовлення в статусі "Новий" і в деталях замовлення відобразиться мітка «Не оплачено».

 Нове неоплачене замовлення:

1. У списку всіх замовлень.
2. На сторінці самого замовлення.

Відправлення посилок за такими замовленнями не передбачається з-за відсутності оплати. Але покупець з продавцем можуть узгодити зміну способу оплати на будь-який доступний, або покупець може повторно оплатити замовлення в кабінеті покупця.

 Зверніть увагу! Не відправляйте покупцям неоплачені замовлення. 

 Як відправити запит на оплату?

Надішліть покупцеві запит на оплату з особистого кабінету зі сторінки неоплаченого замовлення.

Покупцю надійде Viber або push-повідомлення з номером замовлення і посиланням на оплату у додатку Prom.

 Поширені помилки при оплаті замовлень:

1. Покупець не намагався оплатити замовлення через те що, наприклад, не звик до подібного процесу оформлення замовлення на Bigl або не готовий на даний момент проводити оплату.
2. Покупець намагався оплатити, але оплата не пройшла (недостатньо грошей на карті; інтернет-ліміт; невірно вказаний номер карти; інша причина).
3. Сталася якась помилка/збій під час оплати або оплата не підтверджена 3Ds.

Якщо під час оплати замовлення стається помилка, покупцеві відображається тип помилки та пропонується вирішення ситуації.

 Статус «Виконано повернення»

Скасувати замовлення та повернути кошти покупцеві може тільки продавець або служба підтримки після узгодження з продавцем. Якщо скасування замовлення робить продавець, то йому необхідно перевести замовлення в статус «Скасовано» або виконати дію «Повернути гроші покупцеві» на сторінці замовлення.

Після цього сума оплати замовлення у повному обсязі повернеться покупцеві впродовж 3-х банківських днів.

Після скасування замовлення та повернення грошей покупцеві статус оплати «Виконано повернення» буде відображатися:

1. У списку всіх замовлень.
2. На сторінці самого замовлення.

Скасування оплати замовлення може бути ініційоване покупцем через Prom-підтримку (пошта для зв'язку - s@bigl.ua). У таких випадках скасування оплати здійснюється лише після узгодження з продавцем.

Якщо до моменту скасування замовлення покупцем товар вже був відправлений, продавцю необхідно здійснити повернення згідно з правилами повернення товару, описаними у статті з правилами повернення.

Завантаження даних по замовленнях з Оплатою карткою

Звіт по замовленнях з Оплатою карткою - це вивантаження всіх замовлень зі способом оплати Оплата карткою у форматі XSLX та CSV. Звіт реалізований для отримання докладної інформації про замовлення та транзакції по ним. 

Завантажити звіт можна на сторінці Замовлення та повідомлення - Замовлення.

Щоб завантажити звіт по Оплаті карткою: 

1. Перейдіть на сторінку  Замовлення в кабінеті продавця.
2. Натисніть кнопку «Завантажити звіт по Пром-оплаті».
3. Виберіть період для скачування. 
4. Натисніть кнопку «Завантажити».
5. Файл звіту буде відправлений на пошту логіна та у розділ Повідомлення - Сповіщення. 

 Зверніть увагу! Завантажувати звіт можна не більше 3-х разів на годину. Максимальний період для експорту звіту - 90 днів.

 Які дані можна отримати у звіті? 

• № замовлення.
• Сума та час створення замовлення.
• Час оплати.
• Спосіб доставки та номер ЕН (експрес-накладної).
• Сума та час виплати.
• Тип оплати та реквізити для виплати грошей.
• Сума та час повернення покупцю (у разі повернення).

Важливо! Звіт по замовленнях з Оплатою карткою доступний в кабінеті продавця тільки після першого підключення веб-додатку Пром-оплата в Маркеті. Якщо продавець раніше не підключав веб-додаток Пром-оплата, то звіт не буде доступний.