Оплата карткою: скасування оплати та повернення товару

Що робити, якщо товар не підійшов? Як скасувати замовлення? Як повернути гроші за замовлення? Як повернути або обміняти товар?

Скасування оплати замовлення

• Що робити покупцю?

Ви можете скасувати замовлення самостійно, поки продавець не почав обробляти його.

Для цього перейдіть до кабінету покупця і скористайтесь інструкцією.

Якщо функція скасування неактивна, це означає, що продавець вже почав обробляти ваше замовлення. У такому разі для скасування замовлення, погодження повернення/обміну товару або повернення грошей необхідно звернутися до продавця.  Контакти продавця покупець може знайти в кабінеті покупця, на сторінці замовлення або у листі на пошті, що підтверджує покупку і оплату товару.

• Що робити продавцю?

У випадку, якщо покупець відмінив замовлення самостійно, продавцеві не потрібно нічого робити — замовлення автоматично перейде в статус “Скасовано”. Якщо ж покупець звернувся до продавця з проханням відмінити замовлення, для здійснення повернення грошей продавець переводить замовлення в статус «Скасовано» або виконує дію «Повернути гроші покупцеві» на сторінці замовлення.

Гроші повертаються покупцеві тільки за умови: самостійного скасування замовлення в статусі “Оплачено”; скасування замовлення продавцем; за фактом успішного вирішення спору.  Зазвичай повна сума оплати замовлення повертається покупцеві протягом 3-х робочих днів відповідно до умов роботи банків.

Важливо! Якщо продавець не виходить на зв'язок або при виникненні проблем з оплаченими Оплатою карткою замовленнями, покупець може звертатися в Службу турботи про користувачів Bigl.ua для допомоги у скасуванні замовлення та повернення коштів. Пошта для зв'язку — s@bigl.ua.

У рамках Оплата карткою, якщо покупець відмовився від замовлення у відділенні логіста, гроші можуть бути повернені покупцеві, тільки якщо посилка вже повертається продавцю.

Повернення оплати замовлення

Відразу після повернення коштів покупцеві, статус оплати замовлення змінюється на "Виконано повернення" в кабінеті продавця та кабінеті покупця. Також покупець отримує повідомлення про повернення коштів на e-mail та sms/viber .

Гроші повертаються покупцеві тільки за умови: скасування замовлення продавцем за фактом успішного вирішення спору. Зазвичай повна сума оплати замовлення повертається покупцеві протягом 3-х робочих днів відповідно до умов роботи банків.

Відстежити надходження коштів покупець може в онлайн-банкінгу або надіславши запит на виписку з транзакціями у банк, через який здійснюється платіж.

У разі якщо покупець не отримав гроші по закінченню 3-х банківських днів після оформлення повернення, йому необхідно звернутися в Службу турботи про користувачів Bigl.ua для уточнення деталей транзакції. Пошта для зв'язку — s@bigl.ua.

Правила повернення товарів, оплачених Оплатою карткою

Повернення товару можна здійснити відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 календарних днів (якщо товар підлягає поверненню та обміну) відповідно до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

#1 Відмова від посилки у відділені логіста

Якщо після огляду товару у відділенні, покупцеві не підходить товар — покупець може відмовитися від отримання посилки прямо у відділенні. Після відмови покупцеві необхідно повідомити про це продавця. Далі — продавець з покупцем узгоджують комфортні умови повернення або обміну.

Покупцеві НЕ потрібно підписувати накладну у відділенні логіста, якщо він відмовляється від посилки.

Що робити у разі повернення?

1. Покупець відмовляється від посилки у відділенні логіста і повідомляє про це продавця.
2. Продавець відкликає посилку та відразу скасовує оплату замовлення, щоб кошти повернулися покупцеві.

Що робити в разі обміну?

1. Покупець відмовляється від посилки у відділенні логіста і повідомляє про це продавця.

2. Продавець відкликає посилку та відправляє новий товар покупцеві.

3. Покупець оглядає новий товар у відділенні та забирає, якщо він підійшов.

При відмові від посилки у відділенні логіста гроші автоматично покупцеві НЕ повертаються. Гроші можуть повернуться покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору.

Важливо! Якщо продавець не виходить на зв'язок або відмовляється повертати оплату, покупець може звернутися в Службу турботи про користувачів Bigl.ua для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення коштів. Пошта для зв'язку — s@bigl.ua.

У разі, якщо покупець відмовився від замовлення у відділенні логіста та посилка вже повертається продавцю, при цьому продавець не скасував оплату замовлення в кабінеті, Служба турботи про користувачів Bigl.ua за зверненням покупця може скасувати оплату замовлення. В такому випадку, продавець отримає повідомлення про повернення оплати на e-mail та sms /viber.

Оплата вартості доставки

Якщо інше не погоджено між покупцем та продавцем, вартість зворотної доставки та платного зберігання, якщо таке було, оплачує продавець.

#2 Повернення/обмін товару протягом 24 годин після отримання покупцем посилки у відділенні логіста

Згідно з умовами Оплата карткою, повна сума оплати замовлення резервується (холдується) на рахунку покупця та перераховується продавцю тільки через 24 години після отримання посилки покупцем.

У разі оформлення повернення або обміну товару протягом 24 годин після отримання посилки, покупцеві або продавцеві необхідно звернутися в Службу турботи про користувачів Bigl.ua з метою резервування (холдування) оплати на рахунку до моменту вирішення ситуації. Пошта для зв'язку — s@bigl.ua.

Що робити в разі повернення або обміну товару протягом 24 годин після отримання посилки?

1. Продавець або покупець звертається на s@bigl.ua та повідомляє, що буде оформлювати повернення товару. Кошти  будуть заблоковані на рахунку покупця до моменту вирішення ситуації.

2. Продавець з покупцем узгоджують комфортні умови та здійснюють повернення або обмін товару.  

• У разі обміну покупець домовляється з продавцем про обмін, відмовляється від посилки та відправляє товар назад.Як тільки посилка набуде статус "Повернено/Повертається", ми повернемо кошти покупцеві. Продавець формує в кабінеті нове замовлення і відправляє товар за новою накладною покупцю. Щоб покупець міг просто знайти та оплатити нове замовлення, продавець може відправити йому посилання на оплату.
• У разі повернення покупець відправляє товар назад продавцеві. 

3. Продавець або покупець повідомляють в Службу турботи про користувачів Bigl.ua про результат. Пошта для зв'язку — s@bigl.ua.

4. Як тільки Служба турботи про користувачів Bigl.ua отримує підтвердження від продавця та/або покупця про вирішення ситуації з поверненням/обміном, оплата за замовлення надходить на рахунок продавця або кошти  повертаються покупцеві. 

Оплата вартості доставки у разі повернення.

• Вартість доставки оплачується продавцем або покупцем за домовленістю, згідно з тарифами логіста (або спеціальними умовами, що діють для Користувачів Bigl.ua).
• ‎У разі відправки продавцем бракованого товару або товару неналежної якості, вартість зворотної доставки оплачує продавець. ‎
• Якщо продавець відправив товар, який відрізняється від того, що замовив покупець — вартість зворотної доставки оплачує продавець.

Зверніть увагу! Якщо продавець не виходить на зв'язок або при виникненні питань по замовленням, що були оплачені Оплатою карткою, покупець може звертатися в Службу турботи про користувачів Bigl.ua для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення коштів. Пошта для зв'язку — s@bigl.ua.

#3 Повернення/обмін товару по закінченню 24 годин після отримання покупцем посилки на пошті

Повернення або обмін товару можна здійснити відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 календарних днів (якщо товар підлягає поверненню та обміну відповідно до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Повернення або обмін товарів здійснюється за погодженням покупця і продавця безпосередньо, згідно з правилами повернення та обміну магазину. Вартість доставки оплачується продавцем або покупцем за домовленістю, згідно з тарифами логіста (або спеціальними умовами, що діють для Користувачів Bigl.ua). У разі відправки продавцем бракованого товару або товару неналежної якості, вартість доставки оплачує продавець. Якщо продавець відправив товар, який відрізняється від того, що замовив покупець — вартість доставки також оплачує продавець.

Зверніть увагу! Якщо продавець не виходить на зв'язок або при виникненні питань по замовленням, що були оплачені Оплатою карткою, покупець може звертатися в Службу турботи про користувачів Bigl.ua для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення коштів. Пошта для зв'язку — s@bigl.ua.

#4 Покупець не забрав посилку з пошти

Якщо, не дивлячись на нагадування поштового оператора, покупець не забирає своє замовлення з пошти, ми рекомендуємо продавцю зв'язатися з покупцем та уточнити актуальність замовлення.

• Якщо покупець не встиг забрати посилку з відділення логіста і вона все ще актуальна — покупець повідомляє про це продавцеві, щоб відправник не відкликав посилку. У разі налаштованого автоповернення, продавцю необхідно звернутися до логіста для продовження терміну зберігання посилки у відділенні.

• Якщо посилка не актуальна для покупця і він не буде її забирати — продавцю необхідно відкликати посилку назад, скасувати замовлення в кабінеті і повернути кошти покупцеві.

Якщо покупець не забирає посилку з відділення, кошти  автоматично покупцеві не повертаються. Кошти  можуть повернуться покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору.

Оплата вартості доставки у випадку коли покупець не забирає посилку з пошти

Якщо покупець не забирає посилку з відділення, продавцю необхідно оформити повернення посилки та сплатити вартість зворотної доставки і платного зберігання, якщо таке було.

Вирішення спірних ситуацій

Кошти утримуються (холдуються) на рахунку покупця і перераховуються продавцю через 24 години після того, як покупець забере посилку з відділення логіста. Кошти можуть утримуватися на рахунку покупця більше 24-х годин під час виникнення претензій по товару. Покупець і продавець, використовуючи інструмент для здійснення оплат “Оплата карткою”, дають свою згоду на утримання грошових коштів в зазначені терміни з метою врегулювання спірних ситуацій.

У разі виникнення спірних ситуацій, одна зі сторін спору направляє своє письмове повідомлення про виникнення спору між покупцем та продавцем на s@bigl.ua.

Адміністрація Bigl.ua надасть максимально можливе сприяння у врегулюванні спору. Користувачі, що використовують інструмент  “Оплата карткою” вирішують спір та повідомляють про результати у письмовому вигляді шляхом звернення на s@bigl.ua. Після повідомлення про вирішений спір, сума оплати зараховується продавцеві або повертається покупцеві на карту.