Доставка до магазинів Розетка: поширені питання

Які товари можна відправляти через магазини Rozetka?

Замовлення до 15 кг (об'ємна вага до 30 кг) та максимальною довжиною 120 см. Розрахувати об'ємну вагу.

Ми навмисне обмежуємо можливість створення замовлення з доставкою до магазинів Rozetka у категоріях з крихким чи габаритним товаром. Список доступних категорій

З яких міст можлива відправка?

Актуальний список магазинів Rozetka, з яких можлива відправка — у додатку. Також можлива відправка до магазинів Rozetka з відділень Meest Пошта.

В які міста можлива доставка?

В усі міста України, де є працюючі магазини Rozetka. 

Актуальний список відділень завжди доступний у кошику.

Які терміни доставки?

Орієнтовно 3-7 календарних дні (не враховуючи день відправки).

Скільки коштує доставка?

Для покупця доставка до магазинів Rozetka безкоштовна завжди.

Для продавця — 30 грн. 

Чи зміниться вартість доставки, якщо я відправляю замовлення з відділення Meest Пошта?

Ні.

Як відбувається оплата доставки?

Перші 15 днів доставка для продавця: кошти знімаються з Балансу автоматично, та нараховується компенсація бонусами.

Далі — оплата за доставку знімається з Балансу продавця автоматично, коли посилка прийнята на відділенні.

Можна відправити посилку з будь-якого відділення, чи лише з обраного в кабінеті у полі "Відправник"?

З будь-якого, яке доступне для відправки замовлень з Bigl. Адреси доступних відділень для відправки — у додатку в Маркеті. Також можна відправляти посилки до магазинів Rozetka з відділень Meest Пошта — вкажіть відділення для відправки в додатку «Доставка до магазинів Rozetka».

Як необхідно запакувати відправлення?

Перед відправкою обов'язково запакуйте замовлення в коробку чи пакет для відправлень, якщо це дрібний товар. Ознайомтесь з усіма вимогами пакування посилок. 

Замовлення, що будуть упаковані невідповідно до вимог пакування, не будуть прийматись до відправки.

Чи буде роздруковано стікер при відправці?

Перед відправкою вам необхідно самостійно роздрукувати ЕН та прикріпити її на посилку. Можна друкувати ЕН як принтером для стікерів, так і звичайним. Але — не проклейте штрихкод скотчем, бо сканер не зчитає його.  

Як у магазині Rozetka стати в чергу на відправку посилки?

Щоб не стояти в загальній черзі, скористайтесь терміналом в зоні чекіну магазину:

1. Оберіть на екрані вкладку «Інші питання».
2. Введіть свій номер телефону.
3. Натисніть «Далі».
4. Отримайте талон з номером.
5. Дочекайтесь, коли на електронному табло з’явиться ваш номер в черзі, і відправте посилку як зазвичай.

З якими способами оплати працює доставка до магазинів Rozetka?

З Безпечною оплатою — оплата карткою під час оформлення замовлення, та з оплатою при отриманні — покупець сплачує карткою чи готівкою в пункті видачі, коли отримує посилку.

Як підключити спосіб оплати “Оплата при отриманні”?

Подайте документи ФОП або юридичної особи в кабінеті компанії на Prom для укладення договору з ФК «ЕВО». Це потрібно для того, щоб вам надходили кошти на розрахунковий рахунок після оплати посилки покупцем. Якщо у вас вже є договір з ФК «ЕВО», цей пункт вже буде заповнений автоматично. 

Чи списується комісія за еквайринг з продавця?

Так. Якщо ви отримуєте кошти на розрахунковий рахунок: 

• Замовлення з оплатою при отриманні — комісія ФК «ЕВО» за послуги еквайрингу становить 1,5% від суми замовлення.
• Замовлення з Безпечною оплатою — продавець самостійно сплачує банку/фінансовій компанії комісію за послуги інтернет-еквайрингу. Для продавців, які уклали договір з ФК «ЕВО» діє акція, згідно з умовами якої розмір комісії становить у розмірі 0,00001% від суми переказу.

Скільки днів посилка може зберігатись у магазині Rozetka?

Терміни зберігання у магазині Rozetka — 10 днів. 

Для тих, які працюють по франшизі:
— 5 днів, якщо оплата при отриманні;
— 16 днів, якщо замовлення було оплачено онлайн.

Якщо за цей період покупець не забере своє замовлення, воно повернеться продавцеві автоматично.

Якщо покупець не забрав посилку своєчасно, зберігання посилки платне?

Ні. В такому випадку посилка повернеться відправнику автоматично.

Куди повернеться посилка, якщо вона була відправлена з відділення Meest Пошта?

У те відділення Meest Пошта, з якого вона була відправлена.

Що робити, якщо покупець хоче відмінити замовлення, а посилка вже відправлена? 

Необхідно скасувати замовлення в кабінеті. При відміні замовлення статус ЕН зміниться автоматично, і посилка буде повернена в пункт прийому.
Звернуть увагу! Зміну статусу ЕН неможливо буде відмінити, тому переводьте замовлення у статус “Скасоване” тільки будучи точно впевненим у відміні.

Скільки коштує вартість зворотної доставки, якщо покупець відмовиться від отримання?

Повернення безкоштовне.

Чи повертається вартість доставки продавцю, якщо покупець відмовиться від отримання?

Так. Для таких замовлень діє програма лояльності, в рамках якої продавцю повертається сума за доставку на Баланс.

Що робити, якщо я хочу переадресувати посилку?

Зверніться з запитом на переадресацію в службу підтримки Rozetka logistic_market@rozetka.ua. 

Що робити, якщо посилка була пошкоджена чи втрачена?

Звернутися на пошту s@bigl.ua щойно було виявлено пошкодження у відділенні. Терміни пошуку посилки після того, як вона перестала рухатися - 14 календарних днів. Якщо за 14 календарних днів посилка не знайдена - продавець може подати заяву на компенсацію втраченої посилки. Для цього йому потрібно звернутись на s@bigl.ua Терміни компенсації - до 14 робочих днів.

Куди звертатись у разі виникнення питань?

До служби турботи про користувачів Bigl.ua на s@bigl.ua

З питань зарахування коштів на р/р за оплати у пунктах видачі ROZETKA, звертайтесь на ecomsupport@evopay.com.ua 

Що робити, якщо покупець хоче обміняти товар?

Якщо замовлення було оплачене Безпечною оплатою — скасуйте замовлення та поверніть кошти за замовлення покупцю. Для нового товару необхідно створити нове замовлення та відправити його з новою ЕН.